ビジネスマナーとしてよく使用する敬語
社会人として世の中で活躍するようになると敬語を頻繁に使うようになります。
中学生や高校生でも先生や先輩と話す時には敬語を遣いますが、その場合は敬語というよりむしろ丁寧語を使っている場合の方がはるかに多いのです。
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丁寧語を遣うと言っても結構適当な遣い方という場合が、
多いのではないかと思います。
社会で活躍するようになると、敬語の遣い方は適当と言うわけにはいきません。
敬語はビジネスマナーの中でも最も基本的なものなので、それが使いこなせないようではいずれ大失敗をすることにもなりかねません。
敬語は、ビジネスマナーを確実に守ると言う意味でも、
マスターしておかなければなりません。
ここで実際に頻繁に用いられる敬語について触れたいと思います。
第一に会社の呼び方の種類を見てみましょう。
同じ会社という言葉も、自分の会社を指す場合と相手の会社を指す場合で、実際に用いる言葉は異なります。
自分が所属する会社については『当社』または『弊社』を、そして相手の会社については『貴社』または『御社』などを用います。
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これらの語はビジネスマナーにおける敬語としては基本中の基本です。
第二に、電話の応対で用いる言葉を、
中心にご紹介します。
相手の身分を聞く際には「失礼ですが、どちら様でしょうか」という聞き方で充分通用します。
また相手の用件を聞くには「どのようなご用件でしょうか」が無難です。
また相手を待たせる場合は「少々お待ち下さいませ」、再度応対する際には「お待たせ致しました」で充分です。
社会人とし責任のある応対をするには、
これらの正しい表現を使うことが必要なのです。
丁寧語はそれほど間違え易くはありませんが、謙譲語と尊敬語は用い方がよく混乱されます。
例を挙げると、「行く』という場合は、謙譲語は「参る」か「伺う」ですが尊敬語では「いらっしゃる」となります。
自分が行くと言う場合に「これからそちらにいらっしゃいます」と言う間違えをする人はあまりいないと思いますが、相手が来ると言う場合に「こちらに伺うようです」と言う間違いは結構ありそうです。
このような混乱を起こさないよう、正しく使い分ける努力が必要です。
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