電話応対は会社の顔
『会社の顔』という言葉を聞いて最初に思いつく存在は、と聞かれたら何と答えますか？
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会社で権力的に最高の位置にある社長や会長という答えが最も多いのではないでしょうか？
会社の象徴という意味ではこれで正しいとは思いますが、では、その他にはどのような人々を連想しますか？
実際によく『会社の顔』と呼ばれる受付を思いつく人も結構多いのではないでしょうか？
確かに、会社の建物に入ると一番先に迎え入れてくれる受付嬢は、会社の中でも『顔』的な存在と言えるでしょう。
ですから、受付嬢の印象が会社のイメージを左右するとさえ言われるのです。
しかし、実際には受付嬢よりも『会社の顔』となるものがあります。
それは、電話の対応の仕方です。
他の会社を訪問する際、通常予めその会社に電話をしますが、その場合電話はまず受付が取り、次に各部署に回し、そして更に重役などに回すというのがよくあるパターンです。
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中には直接連絡先の部署にかかる事もあります。
また直接担当者の携帯電話にかけるようになることもあると思います。
このように電話による対応は明らかに、
用件のある人がその会社に接する最初の機会なのです。
ですから電話対応は、会社の印象を左右するという意味で『会社の顔』と言えるのです。
従って電話対応の仕方はビジネスマナーしても大変重要なものなのです。
電話で応対する際に、失礼な受け答えをしたり間違った言葉遣いをしたりすれば、会社全体のビジネスマナーのあり方が疑問視されることにもなりかねないのです。
そんなことになれば、電話の応対の仕方だけで会社の評判を下げることになってしまいます。
実際には、中小企業では電話の応対の重要さが充分認識されていないようですね。
今どきよく問題になる『格差』も、こんなことが原因で、
開いてしまうことがあるのではないでしょうか。
ビジネスマナーの基本の一部として、電話対応はきちんとできるようにしておきましょう。
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