誠意ある電話応対を心がけよう

ビジネスマナーとして電話対応で最も重要なのは、もっぱら、声と言葉です。

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電話ではこちらの表情は見えないので、声で表情を表さなければなりません。

これは、ビジネスマナーとしての電話のかけ方が、日常的な電話の場合と異なるところです。

では、ビジネスにおける電話の会話で好ましい応対の仕方とは、
どのようなものでしょうか。

第一に電話対応の基本として重要なのは声の大きさです。

のっけから相手を圧倒してしまうような大きな声や、ほとんど聞こえないような小さ声で応対しては、電話をかけてきた方は「なんだ、これは？」と思ってしまうでしょう。

些細なことのようでも、相手によっては会社の印象が、
悪くなってしまうことすらあり得ます。

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特に最初に相手の耳に入る一声は重要です。

穏やかな口調ではきはきと話し、
相手が聞き取るのに丁度良い声が出せるように研究しておきましょう。

言葉遣いは丁寧であることがなんといっても大切です。

謙譲語と尊敬語の誤りや混乱も、電話の対応では特に注意をして避けなければなりません。

電話というのは相手に誠意示す道具が声しかないのです。

ですから、電話で話す際のミスは大失敗ということになるのです。

それだけにパーフェクトな腕前が必要な仕事とも言えると思います。

電話による対応とはそのくらい難しいものなのです。

しかしそれでも実際に多くの人がやっているお仕事ですし、誰にでもでき仕事と見なされており、アルバイトに電話受け取りを任せる企業も多くあります。

確かにビジネスマナーをしっかり守っていれば、何とかできる仕事とも言えるようです。

とにかく会社のイメージを傷つけないように意識して応対できれば、
問題無くできるのではないかと思います。

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