これらのシチュエーションでも、守るべき重要なビジネスマナーはいくつもあるので注意が必要です。

冠婚葬祭関係で一番戸惑うのは、結婚式のお祝いや葬式の香典にいくら入れればよいのかということです。

どのくらいが相場なのか全く知らないという人も少なくないのではないかと思います。

相場は上司や先輩に聞けば大体はわかるようになりますが、その反面少し高めの金額をアドバイスされるかもしれません。

相場以上は出したくないという場合は、大体の相場に対する知識を持っていたほうが良いと思います。

懇意にしてくれている相手の場合は、もう少し多目の3万円くらいでもＯＫです。
自分の直接の上司の子供さんが結婚する場合は、さらにもう少し高めで良いと思います。

また、出席できないという場合は、相場は出席する場合に入れるお祝いの半分くらいの金額となります。

一方お香典は、同僚、先輩、あるいは上司の場合は5千円から1万円くらいが相場となっています。

お香典の場合はあまりそれ以上多く包む必要は無いのです。

それよりも大切なのは、相手方の家族への対応です。
葬式では、亡くなった方が自分に近い人なら、自分自身が動揺してしまっているという事もあり得ます。

しかしそんな状態にあっても、その方の最期を冷静な気持ちで確かに見守ってあげるよう努力することが大切です。
こうなると、それはビジネスマナーを超え、一人の人としての大切な使命になるのです。

もちろん、必要なビジネスマナーは訪問時にも多数あります。

まずは身だしなみです。

自分の服装などに問題はないか、乱れたところがないか、必ず念入りにチェックし、確認しましょう。

そして、訪問先にはアポイント時間の約10分前には到着するようにしましょう。

当然ながら約束の時間に遅れるのはビジネスマナーとしては論外ですが、あまり早すぎてもいけなません。

相手には相手なりのスケジュールがあるはずなので、あまり早くに現れては、相手を焦らせてしまいます。

10分前より早くに到着するのは返って失礼になるので気をつけましょう。

よほど小さな会社でなければ、大抵は受付があります。

まず受付に行き、訪問先の部署や相手の名前を伝え、取り次いでもらいます。

ビジネスマナーとして、訪問相手だけではなく受付の方にも礼儀正しく接しなければなりません。

面会の部屋に案内されたら、コート類は室内に入る前に脱いでおきます。

早く脱ぐ分には、会社に入る前から脱いでいてもよいのです。

どのような理由で訪問するにせよ、応接室に通されたらカバンは床か自分の膝の上に置き、テーブルの上には置いてはいけません。

重要なビジネスマナーの一つです。

訪問相手に初めて会うという場合は、まず名刺交換に始まり、それから雑談を混じえながらお互いの事に関して聞いていく・・・という進行感じになります。

そしていよいよ本題に入るというわけです。

訪問相手とすでに顔見知りという場合は、まずお互いの趣味など身近なトピックスで雑談を少しして、それから商談を始めるという展開になるでしょう。

つまり、のっけからいきなり本題に入るという事はいずれにせよあまり無いのです。

もっとも相手のスケジュールが詰まっていて、余計な時間が無いという場合は、すぐに本題から入るべきです。

アポイントを事前とるので、相手のスケジュールはその時点で大体わかるはずなので、どのように進めるかは予め決めておきましょう。

対談中に重要なこととして、真摯に相手の話に耳を傾けているというアピールの仕方があります。

質問を交えながら、相槌を打ったり共感したり、また時に復唱するというような反応を示すことで、会話を滞りなく進めることができます。

営業マンの場合はもちろんそうで、一日に複数の会社を訪ねるのは必ず当たり前のことになります。

また営業マンではなくても、様々な目的で提携先や取引先等を訪問する機会ができるはずです。

他社の訪問に関しては、昇進して管理職に就いたりお偉いさんになったりしても同じです。

訪ねる他者の人々も同じ様に昇進して行くので、他社訪問は結局退職するまで続くお役目なのです。

ですから、訪問に関するビジネスマナーは、若いうちだけではなく一生ついて来るものと思っていたほうがよいでしょう。

そしてまた、訪問時のビジネスマナーというのは、自分の属する会社に対するイメージを大きく左右するくらい非常に重要なものなのだ、という認識をしっかり持っている必要があります。

会社を訪問する際、アポイントをとることがビジネスマナーとして最も基本的なものです。

例外も多少ありますが、基本的にアポイント無しで相手方を訪問するのは,
ビジネスマナー違反となります。

なぜ違反になるかというと、もちろん様々な理由があります。

訪問を受ける相手にしても忙しいはずですし、いきなり訪ねて来られても急に時間を裂くことは無理というものです。

近頃はアポイントを取るためにメールが頻繁に利用されています。

メールなら記録が残るので、後からでも確認もしやすいですし、確実に伝えることができるからです。

最初に電話で相手に訪問してもかまわないかどうか尋ね、その上で後から日時などはメールで伝えるというやり方が一般的になっているようです。

その逆に、まずメールで訪問先の許可を取り、また同じメールで日時も決めて、そして改めて電話を入れるというやり方も一般的です。

いずれの場合も、相手方が特に電話はご遠慮くださいと言うのでなければ、メールと電話の両方をつかってコンタクトをとるのが正しいマナーと言えます。

アポイントを取るために相手に送るメールでは、訪問の目的、場所、日時、所要時間を明記する事が大切です。

その際、完璧な挨拶も含めたきちんとしたビジネス文書を作成しましょう。

そして訪問当日にも忘れず電話をいれることがビジネスマナーとして重要です。

実際には、上司または上位の方々はすでに自分が座るべき席を知っているので、周囲がいちいち気にしなくても問題になることはほとんどありません。

しかし、席次を全く知らないと、上司が座るべき席に自分が誤って座ってしまったり、足をかけるなどの失敗をしてしまったりすることもあり得ます。

それがビジネスマナーに著しく反することは言うまでもありません。

是非席次については入社前からでも把握し、このような失敗を犯さないようにしておきましょう。

特に席次が難しいのは乗り物内です。

乗り物では下の者が先に乗るべきであることが多いので、思い違いしやすいのです。

そこで迷うことの無いよう、ビジネスマナーの一つとしてきちんと身につけておきたいものです。

その次は助手席のすぐ後ろの後部座席中央、そしてその次は助手席,という順番が席次になります。

乗用車の場合では逆に助手席が上座となるので、この点充分注意が必要です。

では電車では席次はどうなるかというと、窓側が上座になるのが原則です。

座席が向かい合わせになっている場合は、
上座は進行方向に向く側の席です。

従って、正しい席次は進行方向に顔が向く側の席の窓側が一番偉い人の席、そしてその次はその席の対面という順序になります。

エレベーター内では、上座は最も奥の中央が上となります。

次はエレベーターの操作パネルから一番離れた隅、ドア側でパネルのない方、パネルの前という順序が席次となります。

この席次は、エレベーター内の人数が増えた場合により快適な場所を上座にするという考えに基づいて決められています。

基本的にはこれらの席次は、必ず守らなければなりませんが、特に自分の好きな席があるお客様や上位の方の場合は別で、この通ではなくなります。

これらの方々のご希望を優先しなくてはなりません。

クイズの問題になるくらいですから、ビジネスマナーなど知っている人は少ないのだということになります。

近頃ではビジネスマナーに関し、そこまで知識を持つ人が減ってしまったということにもなりますし、またテレビ番組に出せるくらい高い関心が寄せられているのだとも言えます。

どちらにしても、とにかくビジネスマナーはきちんと身につけるべきものなのです。

ところで、ビジネスマナーについての問題で特にテレビのクイズなどでよく出るのが、『席次』というものに関するものです。

簡単に言えば『席次』とは席順のことです。

当然ながらここでいう席順は、会社における地位や身分で決まるものです。

席次というのはいろいろなシチュエーションで重要なことなので、せめて応接室、応接スペース、会議室、エレベーター、タクシー、電車における席次くらいは心得ておくべきです。

まず応接室について見てみましょう。

上座は背もたれと肘かけがある長い椅子です。

そして次は背もたれのある椅子。

そして背もたれのない椅子は最後になります。

応接室の席次は、上座は出入り口に最も遠い位置となります。

一方応接スペースでは、出入口からできるだけ離れた位置、
そしてデスクから遠い方の席を上座になります。

出入り口から遠い方が上座になるのは会議室の場合も同様です。

応接室と異なる点は、ひとつの長椅子に座るわけではないため、原則としては出入り口から遠いところから順に上座が並びます。

つまり、一番遠い席には一番偉い人、次に偉い人はその対面となり、
隣ではないという事になります。

その習慣は今でもたいして変わっておらず、お茶を出す回数も昔からそれほど変わっていません。

女性のお茶だしは男女平等に反するのではないか、という議論もあろうかと思いますが、それはさて置き、今のところお茶出しは社会人となった女性の主なお仕事の一つといえます。

お茶出し重要なのはどういう理由からでしょうか。

第一に考えられるのはお茶だしを通して,
自分の部署の人たちの好みを早く覚える事ができるという点です。

コーヒー好きな部長に日本茶を出せば、
文句を言われたりいやな顔をされたりすることがあります。

また、甘党に人の紅茶に砂糖を全く入れなければ、
わざと好みを無視したと思われる可能性もあります。

上司や先輩達の好みの飲み物の種類や甘さ加減などをできるだけ早く捉えることが、
最も大切なことなのです。

そういったここの人の好みをいち早く知るには、先輩に聞いてみるとよいです。

本人それぞれ聞いていると時間が相当もかかるので、お茶だし経験者にまとめて聞いて控えておくと便利です。

お茶だしで出す飲み物は、基本的にコーヒー、紅茶、煎茶、の3種類です。

コーヒー、紅茶は人によってアイスがよい人、ホットがよいという人、と違いがあります。

必ずしも夏はアイス、冬はホット、と簡単ではありません。

個々の人の好みにより、冬なのにアイスがいいという人もいれば、
夏でもホットがいいという人もいます。

ホットと言っても、とても熱いのがいいという人がいるかと思えば、
ぬるめでないといやだという人もいます。

ですから温度の好みも聞いておく必要があります。

日本茶には玉露やほうじ茶といった種類もあるので、
これもまた好みを知っておかなければなりません。

お茶出しもビジネスマナーの基本のうちのひとつですが、大事なのはお茶そのものよりも、むしろどのくらい気配りできているかという意味でのマナーと言えます。

ですからお茶出しをこなせるということは、社会人としてビジネスマナーをきちんと身についていると見なすことができると思います。

というのも、さもなければ単にビジネスマナーがなっていないと思われるだけではなく、大きな問題になってしまうこともあり得るからです。

それぞれの種類の仕様や特徴を全て正しく認識することが必要です。

ビジネス文書は大きく分類すると、社外文章と社内文章があります。

社外文書には見積書、請求書、通知書、注文書、挨拶状、礼状などが含まれますが、これらは会社の外部に出す文書です。

社内文書に報告書、通達、計画書、議事録、稟議書などが含まれますが、これらは社内情報を記録するために作成する文書です。

それぞれの種類の社内文書には通常フォーマット、すなわち定型文というものがあります。

ですから、ゼロから文書を作成するのではなく、
定型文を自分のＰＣにセーブしておけばよいのです。

社交的な文章と異なり、季節の挨拶などは必要がありません。

仕事用なので、事務的にあまり余計な物は付け加えない文章で,
基本的に問題ないのです。

社内文書とは対照的に、社外文書については前文と末文の挨拶、言葉遣いなど、細かく気を使う点がいくつかあります。

挨拶については、何種類かあるフォーマットの中からその時の時節に合うもの、または相手方にふさわしいものを選べばよいのです。

どのビジネス文書についても当てはまることですが、横書きが原則で縦書きは用いません。

宛名の書き方は、第一に社名、第二に役職名、第三に担当者の氏名の順で書きます。

ここで迷う人が多いのが、名前の最後につける文字です。

基本は役職名のついた宛名には『殿』、個人の名前には『様』、会社や部署名には『御中』をつけます。

社会に出て仕事をするようになったら、これらのビジネスマナーは、
即マスターしなくてはなりません。

間違っても一年生だからまだビジネスマナーをよく知らないのも無理もない、などとは言ってもらえるようなことではありません。

社外文書も基本的な形はフォーマットが確立されているので、特別難しくはありません。

大切なのはビジネスマナーの基本をきちんと身につけてゆくことです。

ビジネス文書とは、つまり仕事で必要な書類全てのことです。

仕事で使う文章には社内用と社外用がありますが、これら目的の異なる2種類の間には当然ながら違いがあります。

ビジネスにおいても今の時代はメールを使ったコミュニケーションがかなりの割合を占めているので、ビジネスメール文書のスキルも重要になりました。

と言っても、書類の文書と大きな違いがあるわけではないので、まずは書類作成の知識を基礎として身につけて行くようにしましょう。

マナーを守ることはビジネス文書においては絶対的に必要です。

もし会話でマナーを違反してしまっても、その場で即謝罪し撤回することが可能です。

それにとっさに間違ってしまうというのは、誰しも犯す可能性のある失敗なので、少しくらいなら大問題になることはあまり無いでしょう。

文書の誤りを修正するにも、複雑な手続きが必要になることもあります。

そういうわけで、マナー違反を未然に防ぐため、ビジネス文書のチェックは徹底的に行なわなければならないのです。

ビジネス文書は性質上堅くかつ丁寧な文体を用います。

すでにテンプレートになっているので、基本的にはそれをしっかりマスターし、
後は必要に応じて言葉を追加して行くと言う形で作成します。

ですからビジネス文書は、本当はそれほど難しいものではないのです。

難しいものと思い込んだりせず、着実に覚えて行けば焦る必要など無いのです。

日付が正しく明記されていることはビジネス文書で特に重要なポイントです。

いつ作成されたかということを示すため、全ての記録物には日付が必要です。

後で整理をする時などのため、作成日が確かに記されているか、
チェックを忘れないようにしましょう。

携帯なしで仕事をしている人なんてほとんどいないでしょう。

今どきの携帯は様々な機能が搭載されており、その充実度はまさに小型のパソコンと呼ぶに値します。

これだけ便利で手軽になれば、仕事には必需品というのも理解できると言うものです。

相手の携帯にかけるときは相手がどこにいるか、どのような状態か、電話に出られるか・・・ということは全く見当がつきません。

ですから特に日中は電話をしてもいいものかと気を遣います。

電話をしたら相手がたまたま会議中で、自分がかけた電話のために会議が中断したことがわかれば申し訳ない気持ちになります。

それは相手が会議中なのに電源を切っていなかったのが悪いのですが、それにしても電話をかけた側は申し訳なく感じます。

もちろん携帯電話には、大きな恩恵をビジネス業界にもたらしたという側面もあります。

携帯電話はこの情報化社会、情報高速化の時代においては、最も便利なアイテムであることは疑いの余地がありません。

携帯電話により、取引や営業等ビジネス活動が大幅に効率的になったのです。

しかしその反面、様々な側面で日本人のマナーをひどく低下させたのも携帯電話であるという事実は否定できません。

四六時中携帯電話に気を取られている人が増え、初めのうちは若者の文化であるかのように見えましたが、今や中年層や年配の人々までしょっちゅう携帯電話をいじっている、または携帯電話がないと手持ち無沙汰で仕方が無いという事態になってしまっています。

そんな携帯電話は、人々のマナー感覚を著しく鈍らせてしまうものとも言えます。

ビジネスにおいてよく見られる携帯電話関係のマナー違反は、会議中の呼び出し音。

どこでも見られる最も多いミスです。

マナーモードに切り替えて振動だけにしても、そのバイブ音が会議の場に響き渡り気を散らす原因になります。

ビジネスマナーとしては会議、打ち合わせの前に電源は切るべきです。

これは会議や打ち合わせだけではなく、会社訪問時や電車内でも当然守られるべきことです。

しかし、電車等公共の乗り物内ではそんなルールは無視する人がほとんどという状態です。

今では、聞こえてくるのは携帯電話の音か電話で話す人の声と言ってもいいくらいです。

こうなるとビジネスマナーというより日常のマナーの域になりますが、国としてももっと徹底的な対策を講じるべきではないでしょうか。

学校で道徳教育の一部として時間を割いてでも指導してゆけば、このような事態は改善されるかもしれません。

日常的なマナーこそがビジネスマナーの土台になっているのですから、そのくらいの対策を施せばビジネスにおけるマナーにもよい結果が期待できるのではないでしょうか。

クレーム処理など特殊な場合もありますが、それ以外は電話での対応はビジネスマナーでは最も基本的なものなので、慣れるのに時間はかからないと思います。

しかし電話をかけるという事になると又話しは変わります。

普段の生活で電話を使う場合は、受けるのもかけるのも対して変わらないと思います。

多少違うことといえば、気のある異性に電話をするときはひどく緊張することくらいでしょう。

しかし、ビジネスにおける電話の利用ではかけるのと受けるのとでは大違いなのです。

ビジネスでこちらから電話をかける場合のビジネスマナーでは、
受ける場合とは異なったものが要求されます。

初めてかけるところには「はじめまして」、二度目から後は「お世話になっております」という言葉を最初に添えるのが重要なポイントです。

この一言を言うか言わないかで、大きな違いが出てくるのです。

そして次に自分の所属する会社名と自分の名前を知らせます。

それから、用件のある相手への取り次ぎを依頼します。

この3ステップが無事に済めば第一段階はクリアしたと言えます。

この次に大切なのは、自分が要件のある相手が電話に出たときの対応の仕方です。

挨拶をしてから、「今お電話をしていてもかまいませんか？」と相手の都合を聞きます。

電話では携帯電話ほどではないにしても、場合によっては相手にあまり時間が無いこともあり得るので、確認することが大切です。

相手に時間があることを確認したら、用件を伝えます。

もし相手に時間があまり無いようなら、簡潔に要件をまとめて伝える程度にとどめます。

いずれの場合でも、用件を伝えた後は丁寧に挨拶して切ればよいのです。

もちろん受話器も｢ガチャン！」と乱暴にきるのではなく、ゆっくりと静かに置く心遣いが大切です。

電話でのクレーム対応は新入社員にはなかなか難しいものと思われますが、現場では新人が対応しなければならないことがしばしばあるようです。

小さめの会社では、人手不足からクレーム担当がいない上誰もやりたがらないということが多いので、新人にお鉢が回ってきてしまうのです。

ここではあえてその良し悪しは問いませんが、要するに新人といえどもクレーム対応もきちんと対応できるくらいの能力を備えていなければならないということなのです。

ビジネスマナーはクレーム対応であっても当然重要です。

会社の信用に傷をつけないということがビジネスマナーにおける最も重要な点ですが、その意味でいかにクレーム対応するかは非常に大切なことなのです。

その点をよく念頭に入れ、きちんとした対応ができるようにしましょう。

まず、どのようなクレーム対応する場合も、
ビジネスマナーとして丁寧な対応は、絶対条件です。

いくら相手の言い分が筋の通らない言いがかりであったり、より性質の悪い嫌がらせであったりしても、不快感を表すような言葉を使うべきではありません。

常に冷静な気持ちで落ち着いて対応しなければなりません。

その程度で済む相手ならまだよいのですが、ものすごい勢いでクレームをつける人たちから電話を受ける場合もしばしばあります。

そんなときはとにかくできるだけ誠意を表した対応が必要です。

それから具体的なクレーム内容を聞き、可能性のある解決法を見出すという手順になります。

その間、いくら相手の意見が正しくないと思っても、それを否定する為に相手が話している途中で遮ったり、ずっと一言も言わずにいたりするのは良いことではありません。

言うべき意見があると思う場合も、相手の話が一通り終わってからにし、相手の話には穏やかな口調であいづちを打つことが大切です。

トラブルの原因が判明し、どのような解決法を採るべきかがわかった場合は、相手に直ちに知らせます。

では解決法が思いつかない場合はどうすればよいでしょうか？

そういう場合は、素直に解決法を見出すためこれから直ちに調査をしますと伝えたほうが、あれこれと言い訳をするよりも効果的です。

一旦電話を切って、調査に入り、あとで改めて相手に電話をします。

当たり前のことですが、相手の連絡先を必ず控えるようにしましょう。

クレームの電話でも最後に切る前には「貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました」などの誠意を示す言葉も大切です。

電話はトラブルのもとになることがありますが、それも相手が見えないことが原因しているのではないかと思います。

そしてそんなトラブルの対処の際も、ビジネスマナーが非常に重要なものとなってきます。

ここでビジネスマナーにそぐうことができなければ、外部に対する会社の印象を損なうことにもなり得ます。

ではどんなことが電話対応のトラブルの原因になるのでしょうか。

電話による対応は、いくらでもトラブルの原因になってしまいます。

そんなトラブルをいかに未然に防ぐかということもビジネスマナーのテクニックなのです。

電話の対応で最もトラブルとなりやすいのは、取次ぎの相手が電話の時点で不在という場合です。

ここで対応に落ち度があると問題が生じやすくなってしまいます。

外部からの電話で社内の誰かに取り次ぐ際、その人が営業などの外回りのある役職に就いている人だと、丁度会社にいなく、「外出中」という場合が頻繁にあると思います。

その場合に肝心なのは、電話をかけてきた相手にその人がその時点で社内にいないことを伝えるということです。

そして次に大切なのは、どのくらいしたらその取り次ぎ相手が社内に戻るかを伝えることです。

取次ぎ相手の帰社時間がわかっている場合はそれを伝え、その頃に本人にかけなおさせると伝えるか、またはその頃に相手にかけ直してもらうようにします。

取次ぎ相手に連絡をとる間中、電話をかけてきた外部の人を電話口で待たせる等ということが無いようにしなくてはなりません。

その上で取次ぎ相手の携帯電話にかけ、その時点での所在と予定帰社時間を聞き、外部から電話があったことを伝えます。

電話をかけてくる人によっては伝言を頼まれる場合もあるので、電話の近くにメモ用紙と筆記用具は忘れずに備えておきましょう。

もし、たまたま紙もペンも無いようなら、一旦待ってもらうよう丁寧にお願いし、
すぐに取ってきましょう。

その場では覚えられるようでも、正しくいつまでも記憶できるとは限りません。
記憶に頼らず必ずメモをとりましょう。

また相手の言葉を聞き取りそこなった場合は、「失礼ですがもう一度お教えいただけますか」と丁寧に聞きなおしましょう。

これもビジネスマナーとして大切なポイントです。

電話ではこちらの表情は見えないので、声で表情を表さなければなりません。

これは、ビジネスマナーとしての電話のかけ方が、日常的な電話の場合と異なるところです。

では、ビジネスにおける電話の会話で好ましい応対の仕方とは、
どのようなものでしょうか。

第一に電話対応の基本として重要なのは声の大きさです。

のっけから相手を圧倒してしまうような大きな声や、ほとんど聞こえないような小さ声で応対しては、電話をかけてきた方は「なんだ、これは？」と思ってしまうでしょう。

些細なことのようでも、相手によっては会社の印象が、
悪くなってしまうことすらあり得ます。

穏やかな口調ではきはきと話し、
相手が聞き取るのに丁度良い声が出せるように研究しておきましょう。

言葉遣いは丁寧であることがなんといっても大切です。

謙譲語と尊敬語の誤りや混乱も、電話の対応では特に注意をして避けなければなりません。

電話というのは相手に誠意示す道具が声しかないのです。

ですから、電話で話す際のミスは大失敗ということになるのです。

それだけにパーフェクトな腕前が必要な仕事とも言えると思います。

電話による対応とはそのくらい難しいものなのです。

しかしそれでも実際に多くの人がやっているお仕事ですし、誰にでもでき仕事と見なされており、アルバイトに電話受け取りを任せる企業も多くあります。

確かにビジネスマナーをしっかり守っていれば、何とかできる仕事とも言えるようです。

とにかく会社のイメージを傷つけないように意識して応対できれば、
問題無くできるのではないかと思います。

会社で権力的に最高の位置にある社長や会長という答えが最も多いのではないでしょうか？　

会社の象徴という意味ではこれで正しいとは思いますが、では、その他にはどのような人々を連想しますか？

実際によく『会社の顔』と呼ばれる受付を思いつく人も結構多いのではないでしょうか？

確かに、会社の建物に入ると一番先に迎え入れてくれる受付嬢は、会社の中でも『顔』的な存在と言えるでしょう。

ですから、受付嬢の印象が会社のイメージを左右するとさえ言われるのです。

しかし、実際には受付嬢よりも『会社の顔』となるものがあります。

それは、電話の対応の仕方です。

他の会社を訪問する際、通常予めその会社に電話をしますが、その場合電話はまず受付が取り、次に各部署に回し、そして更に重役などに回すというのがよくあるパターンです。

また直接担当者の携帯電話にかけるようになることもあると思います。

このように電話による対応は明らかに、
用件のある人がその会社に接する最初の機会なのです。

ですから電話対応は、会社の印象を左右するという意味で『会社の顔』と言えるのです。

従って電話対応の仕方はビジネスマナーしても大変重要なものなのです。

電話で応対する際に、失礼な受け答えをしたり間違った言葉遣いをしたりすれば、会社全体のビジネスマナーのあり方が疑問視されることにもなりかねないのです。

そんなことになれば、電話の応対の仕方だけで会社の評判を下げることになってしまいます。

実際には、中小企業では電話の応対の重要さが充分認識されていないようですね。

今どきよく問題になる『格差』も、こんなことが原因で、
開いてしまうことがあるのではないでしょうか。

ビジネスマナーの基本の一部として、電話対応はきちんとできるようにしておきましょう。