電話応対は会社の顔

『会社の顔』という言葉を聞いて最初に思いつく存在は､と聞かれたら何と答えますか？

会社で権力的に最高の位置にある社長や会長という答えが最も多いのではないでしょうか？　

会社の象徴という意味ではこれで正しいとは思いますが､では､その他にはどのような人々を連想しますか？

実際によく『会社の顔』と呼ばれる受付を思いつく人も結構多いのではないでしょうか？

確かに､会社の建物に入ると一番先に迎え入れてくれる受付嬢は､会社の中でも『顔』的な存在と言えるでしょう｡

ですから､受付嬢の印象が会社のｲﾒｰｼﾞを左右するとさえ言われるのです｡

しかし､実際には受付嬢よりも『会社の顔』となるものがあります｡

それは､電話の対応の仕方です｡

他の会社を訪問する際､通常予めその会社に電話をしますが､その場合電話はまず受付が取り､次に各部署に回し､そして更に重役などに回すというのがよくあるﾊﾟﾀｰﾝです｡

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