誠意ある電話応対を心がけよう
ﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰとして電話対応で最も重要なのは､
もっぱら､声と言葉です｡
電話ではこちらの表情は見えないので､声で表情を表さなければなりません｡
これは､
ﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰとしての電話のかけ方
が､日常的な電話の場合と異なるところです｡
では､ﾋﾞｼﾞﾈｽにおける電話の会話で好ましい応対の仕方とは､
どのようなものでしょうか｡
第一に電話対応の基本として重要なのは声の大きさです｡
のっけから相手を圧倒してしまうような大きな声や､ほとんど聞こえないような小さ声で応対しては､電話をかけてきた方は｢なんだ､これは？｣と思ってしまうでしょう｡
些細なことのようでも､相手によっては会社の印象が､
悪くなってしまうことすらあり得ます｡
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(C) 2009 ﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰの基本 電話･ﾒｰﾙ対応の常識
