ｸﾚｰﾑ対応にもﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰがある
電話で対応する場合に最も大変なのは､
ｸﾚｰﾑ対応と言えると思います｡
電話でのｸﾚｰﾑ対応は新入社員にはなかなか難しいものと思われますが､現場では新人が対応しなければならないことがしばしばあるようです｡
小さめの会社では､人手不足からｸﾚｰﾑ担当がいない上誰もやりたがらないということが多いので､新人にお鉢が回ってきてしまうのです｡
ここではあえてその良し悪しは問いませんが､要するに新人といえどもｸﾚｰﾑ対応もきちんと対応できるくらいの能力を備えていなければならないということなのです｡
ﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰはｸﾚｰﾑ対応であっても当然重要です｡
会社の信用に傷をつけないということがﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰにおける最も重要な点ですが､その意味でいかにｸﾚｰﾑ対応するかは非常に大切なことなのです｡
その点をよく念頭に入れ､きちんとした対応ができるようにしましょう｡
まず､どのようなｸﾚｰﾑ対応する場合も､
ﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰとして丁寧な対応は､絶対条件です｡
いくら相手の言い分が筋の通らない言いがかりであったり､より性質の悪い嫌がらせであったりしても､不快感を表すような言葉を使うべきではありません｡
常に冷静な気持ちで落ち着いて対応しなければなりません｡
その程度で済む相手ならまだよいのですが､ものすごい勢いでｸﾚｰﾑをつける人たちから電話を受ける場合もしばしばあります｡
そんなときはとにかくできるだけ誠意を表した対応が必要です｡
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(C) 2009 ﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰの基本 電話･ﾒｰﾙ対応の常識
