これらのシチュエーションでも、守るべき重要なビジネスマナーはいくつもあるので注意が必要です。

冠婚葬祭関係で一番戸惑うのは、結婚式のお祝いや葬式の香典にいくら入れればよいのかということです。

どのくらいが相場なのか全く知らないという人も少なくないのではないかと思います。

相場は上司や先輩に聞けば大体はわかるようになりますが、その反面少し高めの金額をアドバイスされるかもしれません。

相場以上は出したくないという場合は、大体の相場に対する知識を持っていたほうが良いと思います。

もちろん、必要なビジネスマナーは訪問時にも多数あります。

まずは身だしなみです。

自分の服装などに問題はないか、乱れたところがないか、必ず念入りにチェックし、確認しましょう。

そして、訪問先にはアポイント時間の約10分前には到着するようにしましょう。

当然ながら約束の時間に遅れるのはビジネスマナーとしては論外ですが、あまり早すぎてもいけなません。

相手には相手なりのスケジュールがあるはずなので、あまり早くに現れては、相手を焦らせてしまいます。

10分前より早くに到着するのは返って失礼になるので気をつけましょう。

よほど小さな会社でなければ、大抵は受付があります。

まず受付に行き、訪問先の部署や相手の名前を伝え、取り次いでもらいます。

ビジネスマナーとして、訪問相手だけではなく受付の方にも礼儀正しく接しなければなりません。

面会の部屋に案内されたら、コート類は室内に入る前に脱いでおきます。

早く脱ぐ分には、会社に入る前から脱いでいてもよいのです。

どのような理由で訪問するにせよ、応接室に通されたらカバンは床か自分の膝の上に置き、テーブルの上には置いてはいけません。

重要なビジネスマナーの一つです。

営業マンの場合はもちろんそうで、一日に複数の会社を訪ねるのは必ず当たり前のことになります。

また営業マンではなくても、様々な目的で提携先や取引先等を訪問する機会ができるはずです。

他社の訪問に関しては、昇進して管理職に就いたりお偉いさんになったりしても同じです。

訪ねる他者の人々も同じ様に昇進して行くので、他社訪問は結局退職するまで続くお役目なのです。

ですから、訪問に関するビジネスマナーは、若いうちだけではなく一生ついて来るものと思っていたほうがよいでしょう。

そしてまた、訪問時のビジネスマナーというのは、自分の属する会社に対するイメージを大きく左右するくらい非常に重要なものなのだ、という認識をしっかり持っている必要があります。

会社を訪問する際、アポイントをとることがビジネスマナーとして最も基本的なものです。

例外も多少ありますが、基本的にアポイント無しで相手方を訪問するのは,
ビジネスマナー違反となります。

なぜ違反になるかというと、もちろん様々な理由があります。

訪問を受ける相手にしても忙しいはずですし、いきなり訪ねて来られても急に時間を裂くことは無理というものです。

実際には、上司または上位の方々はすでに自分が座るべき席を知っているので、周囲がいちいち気にしなくても問題になることはほとんどありません。

しかし、席次を全く知らないと、上司が座るべき席に自分が誤って座ってしまったり、足をかけるなどの失敗をしてしまったりすることもあり得ます。

それがビジネスマナーに著しく反することは言うまでもありません。

是非席次については入社前からでも把握し、このような失敗を犯さないようにしておきましょう。

特に席次が難しいのは乗り物内です。

乗り物では下の者が先に乗るべきであることが多いので、思い違いしやすいのです。

そこで迷うことの無いよう、ビジネスマナーの一つとしてきちんと身につけておきたいものです。

クイズの問題になるくらいですから、ビジネスマナーなど知っている人は少ないのだということになります。

近頃ではビジネスマナーに関し、そこまで知識を持つ人が減ってしまったということにもなりますし、またテレビ番組に出せるくらい高い関心が寄せられているのだとも言えます。

どちらにしても、とにかくビジネスマナーはきちんと身につけるべきものなのです。

ところで、ビジネスマナーについての問題で特にテレビのクイズなどでよく出るのが、『席次』というものに関するものです。

簡単に言えば『席次』とは席順のことです。

当然ながらここでいう席順は、会社における地位や身分で決まるものです。

その習慣は今でもたいして変わっておらず、お茶を出す回数も昔からそれほど変わっていません。

女性のお茶だしは男女平等に反するのではないか、という議論もあろうかと思いますが、それはさて置き、今のところお茶出しは社会人となった女性の主なお仕事の一つといえます。

お茶出し重要なのはどういう理由からでしょうか。

第一に考えられるのはお茶だしを通して,
自分の部署の人たちの好みを早く覚える事ができるという点です。

コーヒー好きな部長に日本茶を出せば、
文句を言われたりいやな顔をされたりすることがあります。

また、甘党に人の紅茶に砂糖を全く入れなければ、
わざと好みを無視したと思われる可能性もあります。

上司や先輩達の好みの飲み物の種類や甘さ加減などをできるだけ早く捉えることが、
最も大切なことなのです。

そういったここの人の好みをいち早く知るには、先輩に聞いてみるとよいです。

本人それぞれ聞いていると時間が相当もかかるので、お茶だし経験者にまとめて聞いて控えておくと便利です。

というのも、さもなければ単にビジネスマナーがなっていないと思われるだけではなく、大きな問題になってしまうこともあり得るからです。

それぞれの種類の仕様や特徴を全て正しく認識することが必要です。

ビジネス文書は大きく分類すると、社外文章と社内文章があります。

社外文書には見積書、請求書、通知書、注文書、挨拶状、礼状などが含まれますが、これらは会社の外部に出す文書です。

社内文書に報告書、通達、計画書、議事録、稟議書などが含まれますが、これらは社内情報を記録するために作成する文書です。

それぞれの種類の社内文書には通常フォーマット、すなわち定型文というものがあります。

ですから、ゼロから文書を作成するのではなく、
定型文を自分のＰＣにセーブしておけばよいのです。

社交的な文章と異なり、季節の挨拶などは必要がありません。

仕事用なので、事務的にあまり余計な物は付け加えない文章で,
基本的に問題ないのです。

ビジネス文書とは、つまり仕事で必要な書類全てのことです。

仕事で使う文章には社内用と社外用がありますが、これら目的の異なる2種類の間には当然ながら違いがあります。

ビジネスにおいても今の時代はメールを使ったコミュニケーションがかなりの割合を占めているので、ビジネスメール文書のスキルも重要になりました。

と言っても、書類の文書と大きな違いがあるわけではないので、まずは書類作成の知識を基礎として身につけて行くようにしましょう。

マナーを守ることはビジネス文書においては絶対的に必要です。

もし会話でマナーを違反してしまっても、その場で即謝罪し撤回することが可能です。

それにとっさに間違ってしまうというのは、誰しも犯す可能性のある失敗なので、少しくらいなら大問題になることはあまり無いでしょう。

携帯なしで仕事をしている人なんてほとんどいないでしょう。

今どきの携帯は様々な機能が搭載されており、その充実度はまさに小型のパソコンと呼ぶに値します。

これだけ便利で手軽になれば、仕事には必需品というのも理解できると言うものです。

もちろん携帯電話には、大きな恩恵をビジネス業界にもたらしたという側面もあります。

携帯電話はこの情報化社会、情報高速化の時代においては、最も便利なアイテムであることは疑いの余地がありません。

携帯電話により、取引や営業等ビジネス活動が大幅に効率的になったのです。

しかしその反面、様々な側面で日本人のマナーをひどく低下させたのも携帯電話であるという事実は否定できません。

四六時中携帯電話に気を取られている人が増え、初めのうちは若者の文化であるかのように見えましたが、今や中年層や年配の人々までしょっちゅう携帯電話をいじっている、または携帯電話がないと手持ち無沙汰で仕方が無いという事態になってしまっています。

そんな携帯電話は、人々のマナー感覚を著しく鈍らせてしまうものとも言えます。

ビジネスにおいてよく見られる携帯電話関係のマナー違反は、会議中の呼び出し音。

クレーム処理など特殊な場合もありますが、それ以外は電話での対応はビジネスマナーでは最も基本的なものなので、慣れるのに時間はかからないと思います。

しかし電話をかけるという事になると又話しは変わります。

普段の生活で電話を使う場合は、受けるのもかけるのも対して変わらないと思います。

多少違うことといえば、気のある異性に電話をするときはひどく緊張することくらいでしょう。

しかし、ビジネスにおける電話の利用ではかけるのと受けるのとでは大違いなのです。

ビジネスでこちらから電話をかける場合のビジネスマナーでは、
受ける場合とは異なったものが要求されます。

電話でのクレーム対応は新入社員にはなかなか難しいものと思われますが、現場では新人が対応しなければならないことがしばしばあるようです。

小さめの会社では、人手不足からクレーム担当がいない上誰もやりたがらないということが多いので、新人にお鉢が回ってきてしまうのです。

ここではあえてその良し悪しは問いませんが、要するに新人といえどもクレーム対応もきちんと対応できるくらいの能力を備えていなければならないということなのです。

ビジネスマナーはクレーム対応であっても当然重要です。

会社の信用に傷をつけないということがビジネスマナーにおける最も重要な点ですが、その意味でいかにクレーム対応するかは非常に大切なことなのです。

その点をよく念頭に入れ、きちんとした対応ができるようにしましょう。

まず、どのようなクレーム対応する場合も、
ビジネスマナーとして丁寧な対応は、絶対条件です。

いくら相手の言い分が筋の通らない言いがかりであったり、より性質の悪い嫌がらせであったりしても、不快感を表すような言葉を使うべきではありません。

常に冷静な気持ちで落ち着いて対応しなければなりません。

その程度で済む相手ならまだよいのですが、ものすごい勢いでクレームをつける人たちから電話を受ける場合もしばしばあります。

そんなときはとにかくできるだけ誠意を表した対応が必要です。

電話はトラブルのもとになることがありますが、それも相手が見えないことが原因しているのではないかと思います。

そしてそんなトラブルの対処の際も、ビジネスマナーが非常に重要なものとなってきます。

ここでビジネスマナーにそぐうことができなければ、外部に対する会社の印象を損なうことにもなり得ます。

ではどんなことが電話対応のトラブルの原因になるのでしょうか。

電話による対応は、いくらでもトラブルの原因になってしまいます。

そんなトラブルをいかに未然に防ぐかということもビジネスマナーのテクニックなのです。

電話の対応で最もトラブルとなりやすいのは、取次ぎの相手が電話の時点で不在という場合です。

ここで対応に落ち度があると問題が生じやすくなってしまいます。

外部からの電話で社内の誰かに取り次ぐ際、その人が営業などの外回りのある役職に就いている人だと、丁度会社にいなく、「外出中」という場合が頻繁にあると思います。

その場合に肝心なのは、電話をかけてきた相手にその人がその時点で社内にいないことを伝えるということです。

そして次に大切なのは、どのくらいしたらその取り次ぎ相手が社内に戻るかを伝えることです。

取次ぎ相手の帰社時間がわかっている場合はそれを伝え、その頃に本人にかけなおさせると伝えるか、またはその頃に相手にかけ直してもらうようにします。

電話ではこちらの表情は見えないので、声で表情を表さなければなりません。

これは、ビジネスマナーとしての電話のかけ方が、日常的な電話の場合と異なるところです。

では、ビジネスにおける電話の会話で好ましい応対の仕方とは、
どのようなものでしょうか。

第一に電話対応の基本として重要なのは声の大きさです。

のっけから相手を圧倒してしまうような大きな声や、ほとんど聞こえないような小さ声で応対しては、電話をかけてきた方は「なんだ、これは？」と思ってしまうでしょう。

些細なことのようでも、相手によっては会社の印象が、
悪くなってしまうことすらあり得ます。

会社で権力的に最高の位置にある社長や会長という答えが最も多いのではないでしょうか？　

会社の象徴という意味ではこれで正しいとは思いますが、では、その他にはどのような人々を連想しますか？

実際によく『会社の顔』と呼ばれる受付を思いつく人も結構多いのではないでしょうか？

確かに、会社の建物に入ると一番先に迎え入れてくれる受付嬢は、会社の中でも『顔』的な存在と言えるでしょう。

ですから、受付嬢の印象が会社のイメージを左右するとさえ言われるのです。

しかし、実際には受付嬢よりも『会社の顔』となるものがあります。

それは、電話の対応の仕方です。

他の会社を訪問する際、通常予めその会社に電話をしますが、その場合電話はまず受付が取り、次に各部署に回し、そして更に重役などに回すというのがよくあるパターンです。